1. Información General
Estos Términos de Servicio (en adelante, "Términos") regulan el uso de los servicios ofrecidos por MOP Experience, S.L. (en adelante, "MOP Experience", "la Empresa", "nosotros" o "nos") a través de nuestro sitio web mop-experience.com y cualquier otro medio.
Datos de la Empresa
- Denominación social: MOP Experience, S.L.
- NIF: B-98765432
- Domicilio: Calle Gran Vía, 28, 28013 Madrid, España
- Teléfono: +34 91 123 4567
- Email: [email protected]
- Registro Mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid
- Licencia turística: CIAN-28-0123456
2. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
3. Servicios Ofrecidos
MOP Experience ofrece los siguientes servicios:
- Organización de tours y excursiones por España
- Reserva de alojamientos turísticos
- Servicios de guías turísticos locales
- Planificación de itinerarios personalizados
- Consultoría y asesoramiento turístico
- Experiencias gastronómicas y culturales
4. Condiciones de Contratación
4.1 Solicitud de Servicios
Para contratar nuestros servicios, el cliente debe:
- Ser mayor de 18 años o contar con autorización parental
- Proporcionar información veraz y completa
- Aceptar estos Términos de Servicio
- Realizar el pago correspondiente según las condiciones establecidas
4.2 Confirmación de Reservas
Las reservas se consideran confirmadas una vez que:
- Hayamos recibido la solicitud completa
- Se haya verificado la disponibilidad
- Se haya procesado el pago inicial o total
- Hayamos enviado la confirmación por escrito
5. Precios y Pagos
5.1 Precios
Los precios están expresados en euros (€) e incluyen todos los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden variar según:
- Temporada y disponibilidad
- Número de participantes
- Servicios adicionales solicitados
- Fluctuaciones de divisas (para servicios internacionales)
5.2 Formas de Pago
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
- Transferencia bancaria
- PayPal
- Pago en efectivo (solo en oficina)
5.3 Condiciones de Pago
- Servicios de un día: Pago completo al confirmar la reserva
- Servicios de varios días: 50% al confirmar, 50% quince días antes del servicio
- Servicios personalizados: Según condiciones específicas acordadas
6. Cancelaciones y Reembolsos
6.1 Cancelación por el Cliente
Política de cancelación según el tiempo de antelación:
- Más de 30 días: Reembolso del 90% (10% gastos de cancelación)
- 15-30 días: Reembolso del 75%
- 7-14 días: Reembolso del 50%
- 3-6 días: Reembolso del 25%
- Menos de 3 días: No reembolsable
6.2 Cancelación por MOP Experience
Nos reservamos el derecho de cancelar servicios por:
- Condiciones meteorológicas adversas
- Fuerza mayor o circunstancias imprevistas
- Número insuficiente de participantes
- Razones de seguridad
En caso de cancelación por nuestra parte, ofreceremos:
- Reembolso completo del pago realizado
- Reprogramación del servicio sin coste adicional
- Servicio alternativo de valor equivalente
7. Modificaciones
Las modificaciones de servicios confirmados están sujetas a:
- Disponibilidad en las nuevas fechas
- Gastos de modificación de 25€ por cambio
- Diferencias de precio según nuevas condiciones
- Confirmación por escrito de los cambios
8. Responsabilidades del Cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información precisa y actualizada
- Presentarse puntualmente en los puntos de encuentro
- Seguir las instrucciones de los guías
- Respetar las normas locales y culturales
- Comportarse de manera respetuosa
- Informar sobre problemas de salud relevantes
- Contar con documentación y seguros necesarios
9. Limitación de Responsabilidad
MOP Experience no será responsable de:
- Daños causados por terceros proveedores
- Pérdidas o daños a efectos personales
- Gastos adicionales por retrasos o cancelaciones de transporte público
- Consecuencias de no seguir las instrucciones de seguridad
- Eventos de fuerza mayor
10. Seguros
Recomendamos encarecidamente que los clientes contraten:
- Seguro de viaje que cubra cancelaciones
- Seguro médico de viaje
- Seguro de responsabilidad civil
MOP Experience cuenta con seguro de responsabilidad civil profesional.
11. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de nuestro sitio web y materiales promocionales, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños, son propiedad de MOP Experience y están protegidos por derechos de autor.
12. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
13. Reclamaciones
Para presentar una reclamación:
- Contacte con nosotros en el momento del incidente
- Envíe su reclamación por escrito dentro de los 7 días siguientes
- Proporcione toda la documentación relevante
- Especifique la solución deseada
14. Resolución de Disputas
Para la resolución de conflictos:
- Intentaremos resolver las disputas de manera amistosa
- Podrá acudir a mediación o arbitraje de consumo
- Los tribunales de Madrid tendrán jurisdicción
- Se aplicará la legislación española
15. Condiciones Especiales
15.1 Menores de Edad
Los menores de 18 años deben estar acompañados por un adulto responsable o contar con autorización parental por escrito.
15.2 Personas con Necesidades Especiales
Informamos sobre la accesibilidad de nuestros servicios. Contacte con nosotros para evaluar las necesidades específicas.
15.3 Restricciones de Salud
Algunos servicios pueden tener restricciones por razones de salud o seguridad. Los clientes deben informar sobre condiciones médicas relevantes.
16. Modificaciones de los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y entrarán en vigor inmediatamente.
17. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos:
18. Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación española. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes de Madrid, España.